● ハウスメーカー様で、電話応対研修をさせていただきました。
こんにちは。松原しのぶです。
全社員の電話応対が、上達します。
電話の流れさえつかめば、スムーズに取次ぎが行えます。そして、クレームが減ります。
まずは、電話の第一声の言葉を、覚えることです。
短時間で、電話応対が丁寧になります。
保留のまま切れた場合も、スムーズに対応ができます。
その際の言葉の言い回しを知っているだけで、相手に好印象を与えます。
企業研修のご感想です。
知っていたつもりでも、分からないことが多々有ってとても学ぶことが多く、今回受講して良かったととても思いました。
電話を取ることがとても多いので、マナーを知ることができて良かったです。
自分がしていた対応にまちがっていた部分もあったので、そこを直して、相手の方にとっても気もちの良い電話応対をしていこうと思います。
また、言葉づかいにも気をつけようと思います。
電話応対が、確実に上達します。
担当者が不在の対応も、簡潔に行えるようになります。
相手のお名前や用件、それに、電話番号を確認する習慣が身につきます。
だからこそ、電話の苦手意識を克服できます。
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