● 富山市の企業様でクレーム電話応対研修をさせていただきました。
こんにちは。松原しのぶです。
６月１９日（火）富山市の企業様で、クレームが減るクレーム電話応対研修をさせていただきました。
企業の苦情が、減ります。
例えば、郵便局で、伝票を受け取る際に「伝票をお預かりします」と、丁寧なコトバを添えるようになります。
また、窓口の接遇マナーのバラツキが、なくなります。
クレームが減ります。
他社より、圧倒的にサービスの質が高くなります。
窓口業務に応じた、話し方や接客マナーが根付きます。だからこそ、クレームが少なります。
クレーム電話応対研修のご感想です。
学校の授業よりも、わかりやすかったです。
研修の時間の経過が、早く感じました。
楽しかったです。
言葉遣いが、丁寧になります。
「えっと」「ちょっと」など、くだけた言葉は、クレームにふさわしくありません。悪い言葉は、すぐに蔓延します。
ほんの少し言葉遣いを見直すと、すぐに、効果が出ます。
そして、２次クレームを未然に防げます。
富山・金沢の接客マナー研修・接遇マナー研修アスティ
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