● 高岡郵便局様で、ＣＳを支える接遇マナー研修をさせていただきました。
こんにちは。松原しのぶです。
１０月６日（金）高岡郵便局様で、ＣＳを支える接遇マナー研修を、させていただきました。
全社員に、接遇が定着します。
例えば、郵便局で、伝票を受け取る際に「伝票をお預かりします」と、丁寧なコトバを添えるようになります。
また、窓口の接遇マナーのバラツキが、なくなります。
お客さまの満足度が、大幅に向上します。
他社より、圧倒的にサービスの質が高くなります。
窓口業務に応じた、話し方や接客マナーが根付きます。良い評判が、口コミで広がります。
接遇マナー研修のご感想です。
謝罪の言葉だけでも様々な種類があることを再認識できたことが、これからの苦情対応時に役立つと思いました。
自分の声や表情を振り返る体験をすることもなかなかなくて、よかったです。
郵便局様より
言葉遣いが、丁寧になります。
「えっと」「ちょっと」など、くだけた言葉は、接客にふさわしくありません。悪い言葉は、すぐに蔓延します。
ほんの少し言葉遣いを見直すと、すぐに、効果が出ます。
郵便局の雰囲気が、明るくなります。
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