富山・金沢の病院、歯科医院、介護現場の接遇アップ！来院が増える接遇マナー研修
こんにちは。松原しのぶです。
医療スタッフ全員に接遇が定着します。
カーテンを開けるときは、患者様のお名前を呼んで、お断りすることを忘れない看護師に生まれ変わります。
医療スタッフ全員の意識が変わり、自ら行動できるようになります。
だからこそ、地域でナンバーワンの病院になります。
歯科医院であれば、歯科助手をはじめ歯科衛生士全員が、治療前と治療後にマスクをとって挨拶するだけで、歯科医院のイメージはグンとアップします。
ほんの少し接遇を見直すだけで、口コミで良い評判が広がります。
質の高いサービスの積み重ねが、患者様に好印象を与え、地域で一番愛される病院、歯科医院、医療機関になります。
接遇マナー研修のご感想です。
先日、金沢まで行って同様の講義を受けましたが、本日の方が、わかりやすく、要点をついておられ本当によかったです。
ありがとうございました。
明日から、ぜひ実践に移していたきたいと思います。
電話での言葉づかい、声のトーン今後の業務にいかしていきたいと思います。
電話で相手が早口の時は、自分が早口になっているということが、とても参考になりました。
自分では、ゆっくり話し手いるつもりだったのですが、そうではないと実感しました。（時間を測った時）
接遇研修には、「新人」のときに受けた以降は参加していなかったので、
あらためて学べた、とても良い機会でした。
また、普段から仕事柄ノーメイクが当たり前のように施設全体でもなっていた為、先生の言葉できづかされるところが大きかったです。
髪を束ねるゴムも学生と同じが当たり前・・・
施設に戻って研修発表の際に「大人の女性として」の身だしなみを伝えていきたいと思います。
エオエオ体操こっそりと車の中で、やってみたいと思います。
ありがとうございます。
発音練習など、体を使っての研修がとてもよかったです。
また、一人一人に話しかけて下さってありがとうございます。
改めて、接遇が大事と思いました。
自分ではある程度大丈夫と思っていた事も、セミナーを聴いて全く出来てなかったので、少しショックを受けましたが、
少し気をつけるだけで全然変わるということがわかってうれしかったです。
最終的には相手のことを思いやって、喜ばれることが自分のスキルアップにつながると思います。
ありがとうございました。
他にも、以下のようなご感想を頂いています。
・接遇のポイント、留意点を体験しながら学ぶことが出来、とても有意義な研修でした。
・実際に行ってみることで、自分ができていな所が理解できた。
・クレーム対応は、役に立つと思いました。
・コミュニケーションのノウハウとして非言語コミュニケーションとして笑顔や口調が大事になるのが、とても理解できた。
・共感することが大切というポイントを強く指摘されていてこれを本当に大切にしたいと感じました。
接遇マナー研修では、いろんなケースを想定してロールプレイを行いますので、すぐに実践できる接遇がスタッフ全員に定着します。
接遇マナー基本を見直すだけで、必ず効果が出ます。
看護師全員が患者様に好印象を与えることができます。
接遇マナー研修では、接遇マナーの基礎から応用まで、全てをお話するというものです。
企業研修の実績です。
・富山県「とやま水と緑の大使」「海づくり大使」
・アイドママーケティングコミュニケーション
・生命保険ファイナンシャルアドバイザー富山県協会
・第一生命保険会社
・朝日町文化・体育振興公社
・日本赤十字社富山県支部
・富山大学院理工学部教育部
・富山県ホームヘルパー協議会
・吉田商会
・エアプランツ
・富山商工会議所
・富山県商工会連合会
・高岡市商工会
・射水市商工会
・南砺市商工会
・小矢部市商工会
・上市町商工会
・入善町商工会
・山田歯科医院
・なごみ苑
その他多数の企業、病院、歯科医院、介護施設様で研修を行っています。
番組出演・アナウンサー・司会の実績です。
・ファンケル化粧品 モデル・リポーター
・コーセー化粧品 モデル・リポーター
・東京オリンピック、パラリンピックメダリスト 富山県民栄誉賞贈呈式・ふれあいトーク
・梶田氏ノーベル物理学賞受賞記念 富山県特別栄誉賞贈呈式
・リオオリンピック金メダリスト田知本選手、登坂選手 富山県民栄誉賞贈呈式
・リオパラリンピック銀メダリスト藤井選手 富山県民栄誉賞贈呈式
・第５５回全国自治体病院学会in富山
・富山県立中央病院 先端医療棟完成記念式典
・富山県医療福祉フォーラム
・とやま産学官金交流会
・富山中央郵便局 １日郵便局長
数多くのマスコミ出演、アナウンサー、司会の経験がございます。
ご利用者様、患者様の来院が増える接遇マナー研修の内容です。
・患者様の満足を超える接遇対応とは
・感動を与える挨拶
・感じのよい言葉づかい
・感じのよい電話応対
・笑声体操
・好感の持てる歩き方
・健康的に見えるメイク
時間：３時間（質疑応答を含む）
交通費は別途いただきます。
移動時間、拘束時間が伴う場合は別途追加でご請求させていただきます。
時間、カリキュラムについては、変更が可能ですのでお気軽にご相談ください。
会場、ホワイトボード、プロジェクターなどの機材に関してはご用意をお願いいたします。
講師料：２５万（税込）
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